Возврат

Посылки можно вернуть Почтой России: 634051, Томская обл., г. Томск, ул. Вокзальная, д. 67/2, ИП Писанов Вадим Юрьевич (интернет-магазин «Эгерия»).

Вопросы или дополнительную информацию по возвратам просьба присылать на sales-egeriya@mail.ru
Также можно позвонить  по беспл. тел. 8 800 444 25 49.

Будьте внимательны! Отказ от возвращенных Вами посылок может произойти:
• Если нарушена целостность почтовой упаковки. Поэтому рекомендуем отправлять 1 классом и оценивать посылки для того, чтобы быть уверенными в их сохранности и быстроте доставки.
• Если посылка отправлена наложенным платежом. Посылки не выкупаются и по истечению срока хранения будут возвращены Вам почтой обратно.

Белоруссия (Беларусь), Армения, Казахстан, Киргизия.

Почтой России посылку можно отправить обратно – за свой счёт.
Возврат из ПВЗ СДЭК – условия такие же, как и в России.

Если товар Вам не подходит

Можно вернуть товар в течение 7 рабочих дней с момента его получения по следующим причинам:

• • Не подошли размер, фасон, длина;
• • Не понравился цвет (или на Вашем мониторе цвет товара отображается совершенно по-другому).

В этом случае Вы сами оплачиваете за пересылку (обычно 150-500 руб). Комиссию на почте оплачивает отправитель. Это оплата не за факт возврата, а компенсация транспортных расходов.

Требование Почты России: все адресные данные на почтовых переводах пишутся чётко и разборчиво чернилами или шариковой ручкой любого цвета, за исключением красного, жёлтого и зелёного цветов или печатаются с помощью печатающей техники.

Возврат товара по вине магазина

• • Неправильная комплектация заказа;
• • Совершенно другой цвет. Например, заказали белый или зелёный, а пришёл коричневый;
• • Наличие явного дефекта/брака.

В этом случае стоимость обратной доставки магазин возмещает.

Обмен колготок и бесшовного белья с производственным браком возможен, только если изделие ни разу не надевалось и не деформировалось. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка – товар возврату не подлежит. Покупатель вправе сразу же вернуть заказ курьеру при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте).

Спорные вопросы решаются независимой экспертизой, по итогам которой необходимость проведения гарантийного ремонта/обмена оплачивается магазином или покупателем.

Возврат платный в следующих случаях.
• Посылки, поступившие почтой: 100 руб. за каждое изделие, если возвращается более 50% изделий из заказа.
• Посылки, поступившие через СДЭК: 150 руб. за каждое возвращённое изделие. 
Так как требуется привести изделие в порядок, заново переупаковать.

Также, хочется отметить, что вы всегда получаете аккуратно упакованные новые изделия от фабрик-производителей из гипоаллергенных тканей. Изделия фабрик в «Эгерии», к тому же, вы получаете с небольшой нашей наценкой.

Просьба обращаться с товаром максимально аккуратно (смотрите выше требования к возвращаемому товару), чтобы нам было легче производить обработку и переупаковку вернувшегося товара.

Возврат денежных средств

• Если у поставщика не оказалось товара – возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой оплачивали (в течение 3-х суток).
• Если товар нам вернули обратно (не подошёл размер) – возврат осуществляется в течение 14 дней после получения товара на склад.

Мы начинаем обработку посылок сразу после их поступления на склад. О сделанном возврате денежных средств сообщаем по sms. Либо позвоним, если есть вопросы.

Срок возврата: 10 дней с момента обработки нами возврата (Вашей посылки).

ЗА 12 лет работы магазина «Эгерия» ПРОБЛЕМ С ВОЗВРАТАМИ ДЕНЕГ НИКОГДА НЕ БЫЛО.

Свои вопросы или дополн. информацию по возвратам просьба присылать на sales-egeriya@mail.ru либо написать в он-лайн чат или позвонить на 8 800 444 25 49.

Не принимаются назад и не обмениваются:

Согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ от 19 января 1998 г. N 55 Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50, от 21.08.2012 N 842, от 04.10.2012 N 1007): швейный и бельевой трикотаж (чулочно-носочная продукция, купальники, корректирующее белье, белье, нательные майки, кальсоны, сорочки, пеньюары, корсеты).

Согласно ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в ред. Закона РФ от 02.06.93 N 5076-1 и Федеральных Законов РФ от 9 января 1996 года N 2-ФЗ, от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ:
Не принимаются назад и не обмениваются согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.): изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81: детское нательное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы) не подлежат обмену/возврату, т.к. по ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и  «Чулочно-носочные изделия», п. 5 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.